Refund policy
سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك له.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع جميع العلامات المرفقة، وفي عبوته الأصلية. كما يجب إرفاق الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@timeecho.shop
يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يتم إلى عنوان الشحن الأصلي.
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد ومكانه.
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون طلب مسبق.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
📧 info@timeecho.shop
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة في حال كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو إذا استلمت منتجًا غير ما طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بشكل مناسب.
استثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (كالطعام، الزهور، أو النباتات)
-
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المحفورة أو المصممة حسب الطلب)
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
-
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال (مثل السوائل أو الغازات)
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتجك بالتحديد.
ملحوظة: لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو البطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على منتج آخر هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بطلب شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة الإرجاع الأوروبية (14 يومًا)
في حال تم شحن المنتج إلى داخل الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب، وبدون تقديم مبرر.
كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، غير ملبوس أو مستخدم، ومع العلامات والعبوة الأصلية. ويجب إرفاق إيصال الشراء أو إثباته.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم شركتك المصرفية أو شركة بطاقات الائتمان بمعالجة المبلغ وإيداعه في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 huseinelhaj80@gmail.com